12.常见问题
12.常见问题 12.1.问题列举 12.2.联系我们
12.常见问题
温馨提示：为高效解决问题、减少等待时间，建议您先阅读下面的常见问题。查询物流状态,操作退货退款等，均可登入已买的宝贝页面进行自助操作。
12.1.问题列举
1.订单如何取消？
1.1.订单状态为“等待买家付款”时，您可直接取消订单或不付款；
1.2.订单状态为“等待卖家发货”时，您可以取消订单，原路退款；
1.3.订单状态为“卖家已发货，等待确认”时，不能取消订单了，您可以联系我们拦截取消订单，如取消失败、可拒收商品。
2.取消订单的注意事项：
2.1.订单取消申请一旦提交成功，将无法恢复，请谨慎；
2.2.订单若包含赠品、优惠券、套装等促销商品，也将一起取消；
2.3.已收货的订单，不能取消，只能申请售后。
3.为什么订单显示发货了，但是快递信息还没有更新？
如果您查看物流跟踪信息一直停留在同一个状态，可能是物流公司还没来得及录入新信息，也可能是物流公司更新后同步到商城存在滞后，这些不会影响正常收货；您也可以先联系我们或物流公司，确认货物运送是否出现异常。
4.收到商品破损或有问题怎么办？
若您收到的商品存在质量问题，您需要在确认收货后7天内申请售后退货退款，同时上传商品有质量问题的相关凭证，我们会在第一时间进行处理，相关说明详见退款说明。
5.我的包裹几天可以收到？
江苏、浙江、上海的客户，在商品下单后一般24小时内可收到货（郊区县配送时间可能会更长一些）；其它地区客户，将根据您的收货地址及所选择的配送方式不同而有不同的配送时间，一般配送时间在1-7天（极偏远地区会更长）。
6.取消订单/退款后钱退到哪里？
确定退款后，退款余额将原路返还。
7.可以开增值税发票吗？
需要增值税发票的客户，需要在订单中说明清楚，或请联系客服，按照增值税专票流程、要求开具。
8.发什么快递？
一般由本公司统一安排，快递费由本公司承担；客户下单时也可以根据需要自主选择快递，有特殊要求的快递费由买家承担。
9.退货运费由谁承担？
如果非质量问题，顾客承担将商品寄回商家的运费，商家承担寄出的运费；质量问题商品的退货，来回运费由商家承担。
12.2.联系我们
1.在线客服：QQ：1055724646
2.服务热线：13033088044
工作时间：周一至周日09：00-23：00
营销中心：安徽省六安市凯旋国际广场
